Специально для данного выпуска релиза мы подготовили информацию о специальных мерах поддержки и инициативах, которые предложили крупные маркетплейсы для российских брендов-производителей, которые наиболее важны для компаний российской модной индустрии.

— «ALIEXPRESS РОССИЯ» отменил комиссию для российских продавцов в целях поддержки малого и среднего бизнеса. Россия стала первой страной, в которой стала действовать нулевая комиссия. Обнуление комиссии затронуло все товарные категории и будет действовать в течение шести месяцев после выхода на маркетплейс на первые 100 заказов.

«В этой ситуации онлайн-каналы продаж становятся основными для многих бизнесов. И многие бизнесы сейчас попали в непростую ситуацию. Мы хотим поддержать производителей и поставщиков не только как площадка для размещения товара, но и как партнер: обнуление комиссии стимулирует новичков попробовать торговлю онлайн, а опытным интернет-продавцам даст возможность торговать с максимальной маржинальностью — через маркетплейс».

— ALIBABA GROUP (ЛОГИСТИЧЕСКИЙ ОПЕРАТОР CAINIAO NETWORK) запустил услугу дропшипинга для малого и среднего бизнеса России на маркетплейсе «AliExpress Россия». Cainiao предложил продавцам воспользоваться курьерскими и складскими мощностями оператора и партнёров. До этого российские продавцы отправляли заказы своими силами, заключая контракты с операторами доставки. Так продавцы будут тратить на доставку до 50-70% меньше денег. Ранее «AliExpress Россия» предложил российским продавцам БЕСПЛАТНОЕ ХРАНЕНИЕ на складе в течение 60 дней.

— eBAY инициировал программу поддержки российских предпринимателей совместно с банком «Открытие» и Российским экспортным центром. После предварительного отбора компания предоставляет впервые зарегистрировавшимся на платформе продавцам доступ к обучающей программе продаж и др. Банк «Открытие» также отменил комиссии по основным пакетам и плату за открытие счета для всех предпринимателей и новых продавцов на eBay.

— WILDBERRIES согласовал с Московским правительством специальную программу поддержки малого и среднего бизнеса столицы по продвижению локальных брендов на маркетплейсах. Субсидии правительства Москвы на продвижение смогут получить до 5 000 локальных поставщиков Wildberries, среди которых важное место занимают производители одежды, обуви, аксессуаров, торговые марки товаров для дома.

Также Wildberries запустил бесплатные онлайн-курсы для предпринимателей. В ходе вебинаров представители Wildberries знакомят участников с принципами работы площадки, рассказывают о возможностях платформы для управления поставками и продажами.

— OZON.RU запустил проект “E-commerce Online School” – бесплатную образовательную программу для предпринимателей России. Эксперты рынка, представители компании и предприниматели проведут серию лекций, на которых расскажут, как начать продавать товары в онлайне, об особенностях рынка и возможностях, которые он дает для роста бизнеса.

Глобальная поисковая платформа Lyst ежеквартально выпускает рейтинг самых желанных брендов и продуктов моды. Для формирования рейтинга специалисты компании анализируют поведение в Интернете более девяти миллионов покупателей в месяц при поиске, просмотре и покупке модных товаров среди 12 000 модных брендов, дизайнеров и магазинов через поисковые системы Lyst и Google. Аналитика учитывает не столько продажи и конверсию, сколько глобальные данные поиска, упоминания брендов и продуктов в социальных сетях и статистику вовлеченности во всем мире за трехмесячный период.

1. OFF-WHITE. Off-white является самым популярным брендом в мире уже третий квартал подряд, отражая влияние молодых покупателей, которые отстаивают анти-истеблишментский подход лейбла к роскоши. Как Off-White (который в этом квартале превзошел 10 млн подписчиков Instagram), так и основатель Virgil Abloh (5,2 млн подписчиков) выражают активное присутствие в социальных сетях. Сейчас, когда потребители ограничены своими домами, ища связи в интернете, этот тип коммуникации неоценим для брендов. В феврале в «New York Times» была опубликована статья, в которой Вирджил Абло сравнивался с покойным Карлом Лагерфельдом, что помогло сохранить Off-White статус одного из самых обсуждаемых брендов в моде.

2. BALENCIAGA. После шума вокруг показа FW20/21, бренд поднимается на одно место, чтобы вернуть себе позицию 2-го самого популярного бренда в мире, последний раз он занимал его в 3-м квартале 2019 года.

3. NIKE. Nike входит в тройку самых быстрорастущих брендов в этом квартале, поднявшись на девять позиций и заняв 3-е место, впервые с начала работы над The Lyst Index. Бренд вошел в тройку лидеров за счет своих мощных глобальных инициатив, а также за счет роста потребительского спроса на такие товары, как толстовки, спортивные брюки и шорты.

4. GUCCI. Gucci прочно удерживается в позиции лидера в распределении внимания модной аудитории. В первом квартале 2020г. бренд занял 4-ое место.

5. PRADA. Заняв 5-е место, Prada поднялась на два места в рейтинге самых популярных брендов Lyst Index после объявления в феврале, что бельгийский дизайнер Раф Симонс станет со-креативным директором вместе с Миуччией Прада.

Отдельно отмечается успех Jacquemus, который впервые входит в рейтинг Lyst Index. Французский бренд резко увеличил свою популярность после того, как в его показе FW20/21 приняли участие модели plus size, что увеличило упоминания бренда в социальных сетях более чем на 1100%. На данный момент не только одежда, но и аксессуары лейбла включены в раздел самых популярных продуктов.

WAKE UP CONFERENCE. ПРОХОДИТ НА @FCGMEDIA ДВА РАЗА В НЕДЕЛЮ В РАБОЧИЕ ДНИ В 11.00.

Оперативные эффективные решения обсуждаются и разбираются на открытых эфирах в Instagram.

FCG. ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ. ПОЧЕМУ ОНИ ВАЖНЫ ИМЕННО СЕГОДНЯ?

Одна из главных проблем современных программ лояльности и удержания клиентов в том, что они неэффективны, «но все так делают». Как сделать программу лояльности простой и понятной? Какие возможности она должна давать покупателям? Как вовлекать покупателя активно участвовать в акциях?

ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ – ОСНОВА ПРОДАЖ И ЭМОЦИОНАЛЬНАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ПОКУПКИ.

Это комплекс мероприятий, который включает в себя автоматизацию, продуманную систему бонусов или скидок, сервисы, коммуникацию, а также атмосферность не только офлайн, но и онлайн магазина. Грамотная программа лояльности способна ежемесячно увеличивать товарооборот минимум на 20% при прочих равных условиях.

ДЛЯ ЧЕГО НЕОБХОДИМА ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ?

— Во-первых, лояльные покупатели покупают без скидок.
— Во-вторых, средний чек лояльного покупателя, в среднем, на 63% выше, чем у других.
— В-третьих, лояльный покупатель – это именно тот человек, который несет информацию о вашей компании в массы. Чем больше лояльных покупателей, тем выше ваши продажи. Программа лояльности должна быть направлена на удержание существующих покупателей, привлечение новых лояльных покупателей и увеличение товарооборота.

По статистике, если покупатель 4 раза совершил покупку в одном и том же офлайн магазине, то вероятность того, что он уже стал лоялом равна 90%. В онлайне же, 73% пользователей, подписавшись на страницу компании в социальных сетях, уже намереваются совершить покупку. Кроме того, если покупатель хотя бы раз совершил покупку в онлайн магазине и остался удовлетворен, то он уже становится лоялом.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ:

— Быть простой и понятной — вступление в программу должно быть не более чем за три клика (ещё лучше – один);

— Быть необременительной для покупателя (не требовать заполнения анкет, получения рассылок и пр.);

— Давать возможность покупателям получать настоящие награды (те, которые являются значимыми для участников программы);

— Содержать сюрпризы, приятные неожиданности и «тайны» (например, неуказанные бонусные вознаграждения);

— Вовлекать покупателя в постоянную игру (собери бонусы, выложи фотографию, пройди квест и пр.). Программа лояльности становится более популярной, когда клиенты активны.
Предусматривать «рост» покупателя при достижении очередного уровня «игры» (больше покупок, больше льгот);

— Дарить покупателям новый опыт (первые партии товаров, закрытые распродажи, посещение офиса, фото с амбассадорами и пр.);

— Иметь возможность интеграции со всеми социальными сетями, online и offline магазинами, предусматривать возможность роста скидок и бонусов для каждого клиента персонально.